BlueLink

BlueLink
Création 1992
Siège social Ivry-sur-Seine
Drapeau de la France France
Actionnaires Air France (100 %)
Activité Conseil et stratégie, gestion de la relation client, connaissance client
Effectif 2 000 collaborateurs à travers le monde
Site web bluelinkservices.com
Chiffre d'affaires 60,9 millions d'euros en 2014

BlueLink est une filiale d'Air France spécialisée dans la gestion premium de la relation client (transport aérien, tourisme, loisirs, luxe...).

BlueLink est classé 12e parmi les 50 premiers outsourceurs français[1].

BlueLink est adhérent au Syndicat des professionnels des centres de contacts.

Historique

1992 : création par Air France[2] de Fréquence Plus Services SA, filiale spécialisée dans la gestion de la relation client à distance afin de gérer le programme de fidélisation Fréquence Plus. 1998 : poursuite du développement de l’entreprise avec de nouveaux clients.

2008 : changement de nom de Fréquence Plus Services SA qui devient BlueLink le 2 avril.

Équipe managériale

Président-directeur général : Tanguy de Laubier[3]

Activité de lobbying en France

Pour l'année 2017, Bluelink déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités de lobbying en France, mais n'a pas déclaré l'ensemble de ses activités[4].

Affaire judiciaire

En 2016, la cour d'appel de Paris condamne BlueLink et trois de ses dirigeants à des amendes pour discrimination syndicale (immiscion dans le processus électoral et avoir discriminé les élus Sud-aérien)[5].

Notes et références

  1. ↑ Classement 2010 publié dans Relation Client Magazine de novembre 2011.
  2. ↑ Voir sur corporate.airfrance.com.
  3. ↑ Équipe managériale BlueLink.
  4. ↑ « Fiche Organisation « Haute Autorité pour la transparence de la vie publique », sur www.hatvp.fr (consulté le )
  5. ↑ https://www.humanite.fr/bluelink-filiale-dair-france-condamnee-pour-discrimination-syndicale-626387

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Chiffre d'affaires : 24,8 milliards € (2016) · Employés : 96 417 (2015)
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