Digitec Galaxus

Digitec Galaxus AG
Création
Fondateurs Marcel Dobler, Oliver Herren () et Florian Teuteberg ()
Forme juridique Société anonyme
Siège social Zurich
Direction Florian Teuteberg (CEO, Président du conseil d’administration)
Activité Commerce en ligne
Produits Galaxus () et digitec.ch ()
Société mère Migros ()
Filiales Galaxus Deutschland GmbH () (depuis )[1]
Effectif 1 300 employés (2019)
Site web www.digitec.ch www.galaxus.ch
Chiffre d'affaires en augmentation 2,427 milliards CHF (2022)[2]

Digitec Galaxus SA est un commerçant en ligne dont le siège est à Zurich. L'entreprise appartient à 70 % à Migros et exploite les boutiques en ligne Digitec et Galaxus en Suisse ainsi que dans les pays voisins de l'UE. Elle possède en outre dix magasins en Suisse. Galaxus est un grand magasin en ligne proposant un large assortiment, tandis que Digitec se spécialise dans l'informatique et l'électronique. L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 2,7 milliards de francs en 2023.

Histoire

Digitec a été fondé en par les trois jeunes entrepreneurs Oliver Nägeli (aujourd’hui Oliver Herren), Florian Teuteberg et Marcel Dobler sous le nom de Nägeli Trading & Co. sous forme d’une société en nom collectif[3],[4].

Le , la société en nom collectif a été transformée en une société anonyme et l’entreprise a été cotée sous le nom de Digitec SA jusqu’en 2014.

Digitec SA lance la boutique en ligne Galaxus en qui propose aussi d’autres rubriques en plus de l’électronique. L’entreprise réagit ainsi à la baisse des marges et à la faible croissance du marché dans le secteur de l’électronique, et élargit sa gamme de produits en y ajoutant des articles du quotidien.

En , pour un montant estimé à 42 millions de francs, Migros acquiert 30% des parts de Digitec[5],[6]. Depuis 2015, avec une part de 70%, Migros est l’actionnaire majoritaire de Galaxus AG[7],[8],[9],[10].

Le , Digitec AG change son nom en Galaxus (Schweiz) SA puis, le , en Digitec Galaxus AG afin de souligner le lien entre les deux marques digitec.ch et galaxus.ch.

Depuis , Digitec Galaxus AG est le premier commerçant en ligne à miser sur la ludification[11].

Digitec Galaxus AG fait passer en le droit de retour des clients de 14 à 30 jours[12].

En , l’entreprise lance une fonctionnalité de recommerce : les clients peuvent ainsi revendre leurs produits achetés chez Digitec ou Galaxus au même endroit[13].

En novembre 2018, galaxus.de a fait son entrée sur le marché allemand[14]. Avec cette étape, l'entreprise veut également s'assurer l'accès au « marché intérieur numérique »[15]. Le site logistique allemand est le Campus Fichtenhain à Krefeld-Fischeln[16]. Le directeur général Florian Teuteberg a annoncé, à l'occasion de l'entrée sur le marché allemand, qu'en cas de grand succès en Allemagne, une expansion dans d'autres pays européens était également envisageable[17].

En 2020, Digitec Galaxus a accordé à sa clientèle la possibilité de compenser le climat[18], qu'elle appelle depuis 2024 contribution climatique[19].

Depuis 2021, Digitec Galaxus publie l'évolution historique des prix de tous ses produits[20].

Avec un chiffre d'affaires de plus de 100 millions d'euros sur galaxus.de en 2021[21], l'entreprise s'est étendue à l'Autriche la même année[22].

En 2023, l'entreprise a fait son entrée sur le marché français, italien, belge et néerlandais[23].

Depuis 2023, Digitec Galaxus affiche le taux de cas de garantie et de retours de tous les produits de son assortiment[24].

En 2023, plus de quatre millions de clients ont fait des achats chez Digitec Galaxus, dont trois millions en Suisse et un million dans l'UE[25].

Depuis 2024, Galaxus et Digitec indiquent l'exposition aux radiations pour tous les smartphones[26].

Chiffre d’affaires

Tableau de l'évolution des recettes en millions de francs suisses[27].

Year 2001 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
chiffre d'affaires 4 9 18 32 37 62 140 225 316 359 429 509 551 601 694 726 866 992 1146 1826 2122 2427 2744

Galaxus a généré des ventes de 286 millions d'euros dans l'UE en 2023[28].

Assortiment

Le grand magasin en ligne Galaxus propose l'ensemble de l'assortiment de Digitec Galaxus AG, tandis que Digitec est spécialisé dans l'électronique[29].

Fin 2023, l'assortiment suisse de Digitec et de Galaxus comprenait environ 6,3 millions de produits[30] Dans le cadre d'un modèle de place de marché, des détaillants externes proposent également leurs produits via Galaxus en Suisse depuis 2016 et en Allemagne depuis 2023, et le re-commerce est également proposé[31].

Digitec Galaxus propose un abonnement de téléphonie cellulaire pour les clients en Suisse sous le nom de Galaxus Mobile[32].

Succursales et possibilités de retrait

Digitec Galaxus AG dispose de dix succursales dans toute la Suisse. Elles servent de showroom, de site de vente, de conseil et de retrait ainsi que de site de retour, en cas de garantie par exemple. Digitec Galaxus n’est donc pas seulement un commerçant en ligne. Dans le secteur, on parle d’une stratégie multicanal ou omnicanal.

Les succursales de l’entreprise se trouvent à Bâle, Berne, Dietikon, Genève, Kriens, Lausanne, Saint-Gall, Winterthour, Wohlen AG et Zurich[33].

Logistique

De 2006 à 2009, Digitec Galaxus a exploité un entrepôt à Kleindöttingen dans le canton d'Argovie[34], et depuis 2009, Digitec Galaxus exploite un entrepôt à Wohlen sur le site de l'ancienne aciérie Ferrowohlen. Un nouvel entrepôt de petites pièces entièrement automatisé y a été mis en service en 2020 et a été agrandi en 2023[35].

Un hub européen à Weil am Rhein a été mis en service fin avril 2018[36]. Les envois étrangers y sont collectés et dédouanés de manière entièrement automatisée avant d'être remis à la Poste suisse pour la livraison.

En 2019, un entrepôt pour les gros produits a été mis en service à Dintikon[37].

Galaxus exploite un entrepôt à Krefeld, en Allemagne, depuis 2018. En 2023, le détaillant en ligne a emménagé dans un nouvel entrepôt au même endroit, avec près de quatre fois plus d'espace de stockage. Les pays de l'UE sont approvisionnés à partir de Krefeld. En 2022, Galaxus y employait une centaine de personnes[38].

Digitec Galaxus prévoit de construire un nouveau centre de distribution sur l'ancien site de la papeterie d'Utzenstorf[39], ainsi qu'un autre entrepôt à Rafz[40].

Début 2024, Digitec Galaxus annonce l'ouverture d'un entrepôt à Neuenburg am Rhein, dans le sud de l'Allemagne. La surface de l'entrepôt est d'environ 90 000 m². La mise en service se fera par étapes entre 2025 et 2028[41].

Livraison

Pour l'expédition, Digitec Galaxus travaille notamment avec La Poste Suisse et les produits sont livrés en Suisse et au Liechtenstein. Le deuxième partenaire d'expédition en Suisse est Planzer[42]. Au premier trimestre 2024, l'option a été créée pour privilégier soit Planzer, soit La Poste comme fournisseur[43].

Les produits en stock dans l'entrepôt sont expédiés le jour même du lundi au vendredi et arrivent généralement à l'adresse de livraison le jour ouvrable suivant[44].

La livraison le jour même a été introduite dans la ville de Zurich en 2020[44]. La livraison le jour même a été étendue à 60 % des ménages suisses d'ici 2023[45].

Dans l'UE, DHL est le partenaire d'expédition de Digitec Galaxus.

Digitec Galaxus propose à ses clients la « livraison lente » depuis août 2022[46].

Notes et références

  1. ↑ « https://www.digitec.ch/fr/wiki/528 »
  2. ↑ https://www.galaxus.ch/fr/page/augmentation-du-chiffre-daffaires-de-87-pour-digitec-galaxus-26085
  3. ↑ « Digitec Galaxus AG - digitec », sur www.digitec.ch (consulté le )
  4. ↑ « Notifications du registre du commerce du Digitec Galaxus AG, Zürich - données du registre du commerce et informations économiques », sur www.moneyhouse.ch (consulté le )
  5. ↑ Bilanz: Digitec-Kauf durch Migros - 42 Millionen für die Gründer
  6. ↑ Carpathia: Die Hintergründe zum Digitec-Migros-Deal: Das Interview mit der Geschäftsleitung
  7. ↑ Anouch Seydtaghia, « Migros prend le contrôle des sites de vente en ligne Digitec.ch et Galaxus.ch », Le Temps,‎ (ISSN 1423-3967, lire en ligne [archive du ]).
  8. ↑ (de) AWP (payant, voir archive), « Migros neuer Mehrheitsaktionär von Digitec und Galaxus - Berninghaus wird VRP » [« Migros nouvel actionnaire majoritaire de Digitec et Galaxus - Berninghaus devient président du conseil d'administration (CH) »], NZZ,‎ , article no 18527519 (lire en ligne [archive du ], consulté le ).
  9. ↑ (de) Christoph Hugenschmidt, « Migros steigt bei Digitec ein » [« Migros rejoint Digitec »] [archive du ], sur Inside-IT, (consulté le ).
  10. ↑ (de) AWP (payant, voir archive), « Migros neuer Mehrheitsaktionär von Digitec und Galaxus - Berninghaus wird VRP » [« Migros nouvel actionnaire majoritaire de Digitec et Galaxus - Berninghaus devient président du conseil d'administration (CH) »], Finanz und Wirtschaft ,‎ (lire en ligne [archive du ], consulté le ).
  11. ↑ (de-CH) « Digitec macht Kunden zu Gamern », sur PCtipp.ch (consulté le )
  12. ↑ (de) « Digitec und Galaxus verdoppeln Rückgabefrist », sur www.cetoday.ch (consulté le )
  13. ↑ (de) Walter Oberli, « Re-Commerce - Gebrauchte Produkte auf Digitec Galaxus wiederverkaufen | Carpathia Digital Business Blog », Carpathia: E-Business, E-Commerce, Cross-/Omni-Channel, Digital-Transformation Blog,‎ (lire en ligne, consulté le )
  14. ↑ (de) « Online-Expansion ins Ausland - Kann es Digitec Galaxus in Deutschland schaffen? », (consulté le )
  15. ↑ (de) Andreas Lorenz-Meyer, « E-COMMERCE: Geoblocking-Verbot: Online-Shopping ohne Grenzen auch bald in der Schweiz? », (consulté le )
  16. ↑ Alex Hämmerli, « Galaxus choisit Krefeld comme site logistique pour faire son entrée sur le marché allemand », Galaxus Magazine,‎ (lire en ligne)
  17. ↑ (de) « Schritt nach Deutschland - Onlineshop Galaxus testet Chancen im Ausland », (consulté le )
  18. ↑ (de) « Nachhaltigkeit - Klimaschutz im Online-Handel », (consulté le )
  19. ↑ (de) Tobias Billeter, « La « compensation climatique » devient la « contribution climatique » », Galaxus Magazine,‎ (lire en ligne)
  20. ↑ (de-CH) Andrea Martel, « Digitec Galaxus erhöht die Preistransparenz », Neue Zürcher Zeitung,‎ (ISSN 0376-6829, lire en ligne, consulté le )
  21. ↑ (de-CH) « Galaxus.de: Ein weiter Weg für die Migros » (consulté le )
  22. ↑ (de) Ulrich Rotzinger, « Migros will an die Spitze vom Ösi-Online-Handel », Blick Online,‎ (lire en ligne)
  23. ↑ (de-CH) « Nach Deutschland: Jetzt geht der Migros-Onlinehändler Digitec Galaxus auch nach Frankreich » (consulté le )
  24. ↑ (de) « Digitec Galaxus verrät neu die Retouren-Quote bei Produkten und mehr » (consulté le )
  25. ↑ (de) « Zunahme in den EU-Märkten – Ein Viertel der Galaxus-Kunden bestellt aus dem Ausland », (consulté le )
  26. ↑ (de-CH) Computerworld.ch, « Digitec Galaxus gibt Strahlenbelastung bei allen Smartphones an » (consulté le )
  27. ↑ Tobias Billeter, « Galaxus croît de 13,1 % en 2023 », Galaxux Magazine,‎ (lire en ligne)
  28. ↑ (de-CH) « Migros-Onlinehändler Galaxus erzielt 2023 Rekordumsatz von 2,7 Milliarden Franken » (consulté le )
  29. ↑ (de-CH) « Online-Shops sind besser als Detailhändler » (consulté le )
  30. ↑ (de) « Digitec Galaxus verdoppelt Sortiment innerhalb von zwei Jahren (fast) | Netzwoche », (consulté le )
  31. ↑ (de-CH) « Qualipet spannt mit Galaxus zusammen » (consulté le )
  32. ↑ (de) Ralf Beyeler, « Neue Handy-Abos von Galaxus Mobile im Test » (consulté le )
  33. ↑ « Succursales - Galaxus », sur www.galaxus.ch (consulté le )
  34. ↑ Alex Hämmerli, « 20 ans de digitec : un voyage dans le temps en chiffres », Galaxus Magazine,‎ (lire en ligne)
  35. ↑ (de) « Onlinehandel unter Kostendruck - Jede Sekunde zählt: Wie Roboter Lagerangestellte antreiben », (consulté le )
  36. ↑ (de) « Digitec Galaxus vereinfacht Shopping im EU-Raum | Netzwoche », (consulté le )
  37. ↑ Rico Schüpbach, « Digitec Galaxus ouvre un nouvel entrepôt pour les gros produits », Galaxus Magazine,‎ (lire en ligne)
  38. ↑ (de) Westdeutsche Zeitung, « Krefeld: Zweites Logistikzentrum startet - Galaxus will weiter wachsen », (consulté le )
  39. ↑ (de-CH) moneycab, « Digitec Galaxus und Post wollen in Utzenstorf zusammenspannen », (consulté le )
  40. ↑ (de) « Neues Center in Rafz – Digitec Galaxus will mit Megaprojekt 500 Arbeitsplätze schaffen », (consulté le )
  41. ↑ (de) « Galaxus: Schweizer Onlinehändler plant Logistikzentrum in Neuenburg am Rhein - Neubau (Logistikimmobilien) | News | LOGISTIK HEUTE - Das deutsche Logistikmagazin » (consulté le )
  42. ↑ (de) « Digitec Galaxus vertieft Partnerschaft mit Planzer | Netzwoche », (consulté le )
  43. ↑ (de) Swiss IT Media GmbH, « Digitec Galaxus lässt Kunden die Post anstelle von Planzer als Lieferanten bevorzugen » (consulté le )
  44. ↑ a et b (de) « Digitec Galaxus führt Expresslieferung ein », (consulté le )
  45. ↑ (de) « Kaum bestellt, schon da – Same-Day-Delivery im Aufwind », (consulté le )
  46. ↑ (de) Stefica Budimir-Bekan, « Schneckenpost auf Wunsch: Warum Galaxus auch mal langsam liefert », (consulté le )

Voir aussi

Articles connexes

Liens externes

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Groupe Migros (19)
Entreprise ayant son siège dans le canton de Zurich (135)
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