Amazon Locker

Amazon Locker
Un casier Amazon Locker dans un magasin E.Leclerc à Guilers, en 2018.
Un casier Amazon Locker a Manhattan, États-Unis en 2013.

Amazon Locker est un service d'Amazon permettant aux clients de la marque de retirer leurs commandes dans des consignes automatiques installées dans des espaces physiques.

Présentation

Fin 2011, Amazon a commencé à mettre en place des appareils de type consigne automatique dans des espaces accessibles au public afin que ses clients puissent choisir de faire livrer leur commande directement dans ces casiers plutôt qu'à une adresse postale ou dans un point de dépôt classique. Une fois la commande passée, le produit est acheminé par un transporteur dans la consigne sélectionnée, le client reçoit alors un code qu'il devra utiliser sur la borne pour ouvrir le casier correspondant à sa commande. La récupération du colis doit être effectuée sous trois jours sans quoi le colis est retourné à Amazon[1]. Les casiers peuvent aussi être utilisés par le client pour procéder au retour de leur commande vers le marchand[2].

Les Amazon lockers sont le plus souvent installés dans des espaces bénéficiant d'horaires d'ouverture élargis, le plus souvent 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24[3]. Amazon loue dans ces espaces (en intérieur ou extérieur) une zone qui doit disposer d'une prise électrique, d'une connexion ADSL et doit faire entre 2 et 5 m2. Amazon prend à sa charge l'ensemble des frais de fonctionnement de la machine[5]

Ces consignes modulaires sont constituées de 35 à 135 casiers[6] de tailles différentes, les plus grands pouvant accueillir des colis de 42 x 35 × 32 cm au maximum. Ces dimensions permettent de proposer ce mode de livraison sur la majorité des colis expédiés par le site[3].

Implantations

Les premiers lockers ont été installés par Amazon en septembre 2011 dans des magasins de la chaîne 7-Eleven[7] avant que le concept ne soit étendu à d'autres enseignes. Certaines chaines de magasins comme Staples ou RadioShack ont tenté l'expérience avant de l'abandonner[8]. L'installation de ces consignes n'est pas limitée à des magasins et certaines bibliothèques du Sussex de l'Ouest ont par exemple installé des machines dans leurs locaux dès 2012[5].

En France, les premiers lockers ont été installés en décembre 2015 après le démarchage d'Amazon auprès des gestionnaires de centres commerciaux dès le mois de juillet de cette même année.

Amazon a annoncé officiellement le lancement de Amazon Locker le en France dans plus de 230 villes : Avignon, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nice, Paris, Strasbourg, Toulouse, etc[9]. La société a décidé de déployer ses casiers dans des lieux de haute fréquentation tels que les magasins du groupe Ceetrus et E.Leclerc, les supermarchés Match ou les Supermarchés G20 en plus de nombreux endroits qui font partie des endroits fréquentés par les Français.

En 2019, Amazon implante ses casiers dans les supermarchés et hypermarchés du Groupe Casino et Cora.

Notes et références

  1. « Staples to have Amazon lockers in U.S. stores: spokeswoman », Reuters,‎ (lire en ligne, consulté le 7 janvier 2016)
  2. « Amazon.com Help: Return a Package at an Amazon Locker », sur www.amazon.com (consulté le 7 janvier 2016)
  3. a et b « Amazon lance son service de livraison Amazon Locker en France », sur journaldugeek.com (consulté le 21 avril 2017)
  4. a et b « Amazon lockers in libraries - Case study - GOV.UK », sur www.gov.uk (consulté le 7 janvier 2016)
  5. « Vous voulez héberger un Amazon Locker ? », sur amazon.fr (consulté le 21 avril 2017)
  6. (en-US) « Amazon, 7-Eleven test locker idea for in-store package pick-up - GeekWire », sur GeekWire (consulté le 7 janvier 2016)
  7. « Do Amazon's Lockers Help Retailers? Depends on What They Sell », sur BloombergView (consulté le 7 janvier 2016)
  8. « Retraits de colis en consignes : Amazon Locker s'étend en France », ITespresso.fr,‎ (lire en ligne, consulté le 26 juin 2017)