Prixtel

Prixtel
logo de Prixtel

Création 2004
Fondateurs David Charles[1]
Forme juridique société anonyme[2]
Slogan L'opérateur mobile 100% utile
Siège social 11 cours Gambetta
13100 Aix-en-Provence[2]
Drapeau de France France
Activité Opérateur de télécommunications
Produits Forfaits mobile
Effectif 20 salariés[2]
Site web www.prixtel.com

Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile (MVNO) basé à Aix-en-Provence. Il propose le seul forfait qui s’adapte chaque mois à la consommation. L'utilisateur peut choisir d'utiliser le réseau Orange ou SFR[3] avec son forfait. Prixtel revendique 200 000 clients en 2018[4].

Histoire

En 2004[5], David Charles[1] crée la société Prixtel et lance sa première offre de téléphonie fixe pour les professionnels qui a la particularité d'aiguiller les appels vers l'opérateur et le forfait le plus avantageux pour le client. L'entreprise revendique 10 000 clients en 2006[6] et propose en 2007 son offre Modulo Pro qui est un forfait mobile pour les professionnels s'ajustant à la consommation mensuelle.

En 2008, l'offre de téléphonie fixe et mobile est étendue aux particuliers via le forfait Modulo[5].

En janvier 2009, n'ayant pas de boutiques afin de limiter ses frais, la société lance son site de souscription en ligne. En juin de la même année, l'opérateur virtuel propose un forfait mobile illimité pour les particuliers[5]. La société revendique alors en octobre 50 000 clients[6].

En 2010, la société diversifie ses offres avec la mise à disposition d'un iPad avec une offre Internet Nomade[7] et le lancement en mai du forfait Chrono correspondant à un forfait mobile tarifiant les communications à la minute sans engagement[8]. Prixtel revendique 100 000 clients en septembre 2010[6].

En 2011, l'opérateur étend sa gamme vers l'ADSL via sa Prixtel Box à partir de 22,99  par mois[9]. Il lance également son forfait mobile Sumo sans engagement avec appels et SMS illimités[10], puis Ultimo qui est un forfait avec appels et SMS illimités, internet et smartphone à partir de 49 . Prixtel affiche en juin de cette année 150 000 clients[6]. En novembre, le forfait Modulo devient sans engagement[11].

En 2012, le forfait Modulo répond à la venue de Free Mobile sur le marché mobile et intègre son offre à 2 [12]. En juin, Modulo intègre les appels illimités vers les mobiles et fixes en Amérique du Nord et vers les fixes en Europe et DOM[13]. Modulo Pro devient également sans engagement[14].

En avril 2014, Prixtel rachète la division grand public du MVNO Zéro Forfait[15],[16].

Le , l'opérateur augmente ses tarifs et supprime le palier à 0 [17].

En novembre 2016, Prixtel remet totalement les compteurs à zéro en changeant son site web ainsi que son logo [18] : Prixtel ne sera plus bleu mais rouge corail. L’entreprise en profite également pour lancer deux nouveaux forfaits ajustables[19] :

- L’essentiel : un forfait pour petit consommateur à partir de 2€[20]

- Le complet : un forfait pour plus gros consommateur à partir de 9,99€ [21]

Le 24 janvier 2018, Prixtel lance le premier forfait mobile 4G 100 % gratuit sous une nouvelle marque dénommée Blu[22]. Le fonctionnement est toutefois particulier, puisque cette gratuité nécessite certaines actions de la part des utilisateurs. Cet abonnement est financé par la publicité[23], ce qui oblige ainsi les utilisateurs à effectuer des « actions » pour gagner des points (les « éclairs ») afin de pouvoir téléphoner, envoyer des SMS/MMS ou accéder à internet. Ces « actions » consistent à regarder des vidéos publicitaires, télécharger des applications, répondre à des sondages ou encore partager sa localisation avec l'application pour qu'elle puisse proposer des publicités en rapport avec les boutiques à proximité de l'utilisateur.

Depuis mars 2018, Prixtel laisse le choix à ses clients d'utiliser le réseau Orange ou SFR avec leur forfait. Ils peuvent choisir leur réseau à la commande et le changer sur leur espace client[24].

En décembre 2018, un nouveau forfait fait son apparition sur le site de Prixtel : la Série Spéciale[25]. Souvent proposé en promotion, ce forfait est dédié aux personnes qui consomment beaucoup de data : il en propose entre 10 et 100 Go.

Avis de consommateurs

En 2012, les avis des consommateurs étaient contrastés et pas toujours bien informés du service fourni[26]. En effet, en réponse à la suspension arbitraire des appels sortants dès que la consommation excédait l'équivalent d'une heure par jour[27] sur le forfait "illimité" de l'opérateur, celui-ci s'abritait derrière l'argument d'une procédure de vérification en cours pour justifier une interruption de service dépassant la semaine[28]. Le refus opposé ensuite par l'opérateur aux demandes de remboursement au prorata temporis des jours de blocage laissait les clients sans information supplémentaire[29]. Des clients étaient parvenus à la conclusion que le forfait "illimité" relevait de la publicité mensongère[30]

Depuis 2016 et la mise en place par Prixtel d’un forum d’assistance[31] destiné à ses clients, il semble que les questions et réclamations des clients soient mieux gérées puisque les plaintes sur les forums tiers ont fortement baissé et les avis sur Prixtel se sont améliorés[32].

Notes et références

  1. a et b David Charles : Fondateur et président-directeur général de Prixtel, sur le site lsa-conso.fr du 3 décembre 2013, consulté le 21 novembre 2015
  2. a b et c Présentation de la société PRIXTEL, sur le site societe.com, consulté le 21 novembre 2015
  3. « Choix du réseau chez Prixtel », sur www.prixtel.com (consulté le 16 mars 2018)
  4. https://www.prixtel.com/qui-sommes-nous
  5. a b et c « Histoire de la société Prixtel », sur prixtel.com (consulté le 23 juillet 2012).
  6. a b c et d « Dossier de presse présentant Prixtel », sur prixtel.com (consulté le 23 juillet 2012).
  7. « Communiqué de presse de la promo iPad chez Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  8. « Communiqué de presse du forfait mobile Chrono de Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  9. « Communiqué de presse de l’offre ADSL de Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  10. « Communiqué de presse des forfaits mobiles Sumo et Ultimo de Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  11. « Communiqué de presse du nouveau forfait mobile ajustable Modulo de Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  12. « Communiqué de presse à la suite de la mise à jour du forfait mobile ajustable Modulo de Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  13. « Communiqué de presse à la suite de la mise à jour du forfait mobile ajustable Modulo de Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  14. « Communiqué de presse du forfait mobile ajustable et sans engagement Modulo Pro de Prixtel », sur prixtel.com, (consulté le 23 juillet 2012).
  15. « Prixtel poursuit la concentration du marché des télécoms en rachetant Zéro Forfait », sur prixtel.com, (consulté le 28 avril 2014)
  16. « L'opérateur virtuel Prixtel rachète les clients de Zéro Forfait », sur lesechos.fr, (consulté le 29 avril 2014)
  17. Prixtel : fini le forfait à zéro euro, sur le site itespresso.fr du 3 aout 2015, consulté le 22 novembre 2015
  18. « Prixtel dévoile son nouveau positionnement via une saga TV / Digital | Prixtel » (consulté le 11 juin 2019)
  19. « Prixtel dévoile ses nouveaux forfaits mobile ajustables à partir de 2€ et garantis sans hors forfait ! | Prixtel » (consulté le 11 juin 2019)
  20. « Forfait mobile pas cher – L’essentiel de Prixtel », sur www.prixtel.com (consulté le 11 juin 2019)
  21. « Forfait mobile illimité – Le complet de Prixtel », sur www.prixtel.com (consulté le 11 juin 2019)
  22. « BLU » Hello Blu ! » Le 1er forfait mobile 100% gratuit », sur www.blu.me (consulté le 26 janvier 2018)
  23. « Blu, le nouvel opérateur gratuit fonctionnant grâce aux publicités », MonPetitForfait,‎ (lire en ligne, consulté le 26 janvier 2018)
  24. « Comment se fait le changement de réseau ? », Assistance Prixtel, (lire en ligne, consulté le 16 mars 2018)
  25. « La « Série Spéciale » de Prixtel va encore plus loin ! | Prixtel » (consulté le 11 juin 2019)
  26. Analyse de l’offre illimitée, sur le site quechoisir.org du 7 février 2012
  27. « Suspension automatique des appels et sms en émission : Prixtel - Forum LesMobiles.com », sur forum.lesmobiles.com (consulté le 8 septembre 2017)
  28. « Attention arnaque prixtel : faux illimité : Prixtel - Forum LesMobiles.com », sur forum.lesmobiles.com (consulté le 8 septembre 2017)
  29. « Suspension automatique des appels et sms en émission : Prixtel - Page 2 - Forum LesMobiles.com », sur forum.lesmobiles.com (consulté le 8 septembre 2017)
  30. « Attention arnaque prixtel : faux illimité : Prixtel - Forum LesMobiles.com », sur forum.lesmobiles.com (consulté le 8 septembre 2017)
  31. « Assistance Prixtel », sur Assistance Prixtel (consulté le 21 mars 2018)
  32. Positif 85.9% et Neutre 11.71%, « Avis clients Prixtel - Moyenne : 4.4 sur la base de 2250 avis clients et expériences pour prixtel.com », sur www.ekomi.fr (consulté le 11 juin 2019)

Liens externes